给我一份信任,还您一份品质!
发布时间:2023-03-28 02:44:43
马鹏国美黄光亮遇到一个特殊的用户,家里的卫生间非常复杂,安装热水器即需要拆顶,又要避开复杂的水路气路。黄光亮提前联系售后网点,一定要安排一个技艺高超的师傅去安装,可是连我们专业的售后工人,到用户家看到现场的情况,也很头疼。因为,一个不小心,就可能水漫金山,或者燃气泄漏,不安全不说,还可能面临客户的索赔。用户看到这种情况,也打算退货。
黄光亮为了避免退货,自己开车100公里亲自去用户家查看现场,帮助用户解决安装问题。目的就是一个,一定要把机器安装上。终端卖一台机器不容易,不能因为售后安装的问题而导致退货。他相信一定有办法可以解决,如果这个方向不对,就换个方向。
于是利用自己丰富的售后经验,跟用户,售后,一起商量解决办法。最后决定,单独做特殊支架,尽最大限度保持原来的装修不动。黄光亮自己找来焊工,单独设计的支架,最后完美安装。用户对此非常满意,连连称赞,说:海尔的服务,真的没的说,好,好!
后来,用户想买净水机,直接就找找到黄光亮,说:别人有说贵的好,有说便宜的好,你告诉我哪个好,我就买哪个,我就相信你。听完黄光亮的介绍,又选购了一款海尔无罐大通量的净水机,而且还热心的帮助我们介绍顾。
黄光亮,在用热心服务每一位用户。现在有很多用户,都是热水器使用出现问题,才到门店选购,要求尽快送货安装。正常的物流流程,是无法按用户的要求配送到位的。他就自己想办法,把货送到门店,或者送到自己家里,趁着早上还没上班,或者晚上下班的时间,自己开车把货送过去,再和售后沟通好时间,上门安装。
黄光亮,用行动展示了海尔人的服务精神,替用户着想,帮用户解决难题,创造用户感动。海尔热水器,正是有这样的可爱的人,才会有我们不断突破的市场口碑和市场份额,我们要做的,就是争第一。
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